Politique de Confidentialité (RGPD)
Comment nous traitons vos données personnelles dans le respect du RGPD.
1. Collecte des données
Dans le cadre de l'utilisation de OwnTime.lu, nous collectons exclusivement les données strictement nécessaires à la prise de rendez-vous : votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail (optionnelle).
2. Finalité du traitement
Vos données personnelles sont utilisées dans l'unique but de gérer vos réservations et de vous envoyer des confirmations et rappels, par WhatsApp ou SMS (via Twilio, avec bascule automatique entre les deux) ou par e-mail (via Resend). Ces données ne sont jamais vendues à des tiers.
3. Politique de Rétention (24 mois)
Conformément aux recommandations du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tout compte inactif — c'est-à-dire un client n'ayant pris aucun rendez-vous au cours des 24 derniers mois consécutifs — sera automatiquement anonymisé. Ses informations d'identification personnelles seront irréversiblement masquées dans notre base de données.
4. Droit à l'oubli
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données. Directement depuis l'espace 'Mon Rendez-vous' (My Appointment), vous pouvez cliquer sur le bouton 'Demander la suppression de mes données'. Cette action entraînera l'anonymisation immédiate et irréversible de vos informations personnelles. Vous pouvez également modifier ou désinscrire votre e-mail directement dans le formulaire de réservation.
5. Sécurité
L'accès administratif à vos données est protégé par des protocoles cryptographiques (JWT, Hash bcrypt) et une authentification à deux facteurs (MFA).
6. Stockage local sur votre appareil
Pour votre confort, si vous activez « Enregistrer mes informations sur cet appareil » dans le formulaire de réservation, nous conservons votre nom, votre téléphone et votre e-mail dans le stockage local de votre navigateur — uniquement sur cet appareil. Ces informations ne sont pas envoyées à nos serveurs par cette fonctionnalité et ne sont jamais partagées. Nous utilisons également un stockage de session temporaire pour conserver une réservation en cours. Vous pouvez supprimer les données enregistrées à tout moment via le lien « Ce n'est pas vous ? Effacer » dans le formulaire ou en effaçant les données de votre navigateur.